시는 27일부터 30일까지 55개 읍면동 행정복지센터에 자원봉사자를 배치해 신청 초기 집중되는 민원에 대응한다.
중동발 고유가와 고환율, 고물가로 인한 생활 부담을 완화하기 위한 정부 정책이 본격 시행되면서 신청 초반 방문 수요가 급증할 것으로 예상된 데 따른 조치다.
시는 하루 110명 규모의 자원봉사자를 투입한다. 각 행정복지센터마다 2명씩 배치되며, 오전(오전 9시~오후 2시)과 오후(오후 1시~오후 6시)로 나눠 근무한다. 여기에 시 소속 공무원도 센터별로 매일 1명씩 추가 배치돼 행정업무를 지원한다.
현장 인력은 신청 방법과 지급 수단, 대상 요건 안내는 물론 대기 인원 관리 등 민원 대응 전반을 맡는다. 시는 공무원과 자원봉사자가 협력하는 ‘현장 대응형 운영 체계’를 통해 시민들이 보다 빠르고 편리하게 신청할 수 있도록 지원할 방침이다.
비대면 상담 체계도 함께 강화된다. 시는 ‘해울이 콜센터(120)’를 통해 8월 31일까지 지원금 신청과 사용 방법을 포함한 통합 상담 서비스를 제공한다. 또 지난 3월 도입한 AI 민원상담 무인 키오스크를 활용해 보다 신속하고 체계적인 정보 제공에 나선다.
시 관계자는 “현장에서 공무원과 자원봉사자가 한 팀으로 협력해 시민들이 지원금을 신속하게 신청할 수 있도록 돕겠다”며 “이번 지원이 원활한 지급과 민원 분산에 중요한 역할을 할 것으로 기대한다”고 말했다.
한편 고유가 피해지원금은 1차와 2차로 나눠 지급된다. 1차는 기초생활수급자와 차상위계층, 한부모가족을 대상으로 4월 27일부터 5월 8일까지 신청을 받으며, 2차는 소득 하위 70% 시민을 대상으로 5월 18일부터 7월 3일까지 진행된다.
울산의 경우 비수도권 추가 지원이 반영돼 차상위계층과 한부모가족은 50만원, 기초생활수급자는 60만원, 소득 하위 70% 시민은 15만원을 지원받는다. 지급 수단은 신용·체크카드, 선불카드, 지역상품권 가운데 선택할 수 있다.