이번 서비스는 대출 상담부터 약정까지의 절차를 하나로 연결, 종이 서류 작성과 영업점 방문 횟수를 줄여 고객이 보다 빠르고 편리하게 대출을 이용할 수 있도록 한 것이 특징이다.
별도의 앱(APP) 설치 없이 은행에서 보낸 문자메시지의 링크를 통해 바로 화면을 보며 대출 약정을 진행할 수 있어 복잡한 종이 서류를 여러 장 작성해야 하는 번거로움을 크게 줄였다.
또 필수적인 경우 외에는 시스템을 통해 고객 정보를 확인할 수 있도록 해 서류 준비 부담을 줄였다. 약정 서류는 분실 걱정 없이 고객이 언제든 확인할 수 있게 전자문서로 보관하도록 했다.
직원 업무 처리에 있어서도 반복적인 서류 출력과 확인, 스캔 등의 과정을 줄이고 고객 상담·맞춤형 금융서비스 등에 집중할 수 있도록 해 고객 편의성이 더욱 강화될 수 있을 것으로 기대된다.
경영지원그룹 최진권 상무는 “통합 대출전자약정 플랫폼은 단순히 종이를 전자문서로 바꾸는 것이 아니라 고객이 언제 어디서나 쉽고 편리하게 대출 서비스를 이용할 수 있도록 만든 디지털 금융서비스”라며 “이번 플랫폼을 기반으로 고객 맞춤형 금융서비스를 확대하고 AI 기술을 활용한 디지털 금융서비스도 단계적으로 확대해 나갈 계획”이라고 전했다.