공 의원은 관련 예산 삭감 이후 시의회 시민소통방에 460건이 넘는 민원이 접수되고 의원들에게도 수십 차례의 전화와 민원이 집중돼 정상적인 의정활동에 차질이 빚어졌다고 밝혔다. 특히 전국 단위 단체대화방 등에서 시민들에게 예산 삭감 반대 의견을 남기도록 독려하는 움직임이 있었다며, 시민의 자발적인 의견 표명과 조직적인 여론 형성은 구분해야 한다고 강조했다.
공 의원은 “460건이 넘는 민원이 시의회로 집중돼 업무가 마비될 정도의 상황이 발생했다면, 이를 단순히 시민 참여라고만 설명할 수 있겠느냐”며 민원의 대표성과 확산 경위를 확인해야 한다고 지적했다. 이어 시장의 SNS와 유튜브 발언 이후 집단 민원이 이어진 점을 짚으며 시 또는 시장 측이 민원 참여 과정에 관여하거나 이를 기획한 사실이 있는지 행정국에 확인을 요구했다.
또 예산 삭감의 배경과 시의회 심의 과정에 대한 부정확한 정보와 왜곡된 주장이 온라인에서 확산하고 있다며 우려를 나타냈다.
공 의원은 “행정이 예산 삭감에 동의하지 않는다면 사업의 필요성과 개선 방안을 마련해 다시 의회의 심의를 받으면 된다”며 “시민을 앞세워 의회의 판단을 압박하고 사실과 다른 정보를 확산시키는 방식으로 문제를 해결해서는 안 된다”고 강조했다.
120 울산민원센터의 운영 성과와 사후관리 체계도 점검했다. 센터는 2025년 11만5,785건, 2026년 9월 말 기준 8만2,701건의 상담을 처리했으며, 공무직 상담사 9명이 근무하고 있다. 고객만족도는 95.8점으로 나타났다.
공 의원은 단순 상담 건수와 만족도만으로 서비스 성과를 평가해서는 안 된다며 담당 부서로 이송된 민원의 실제 해결 여부와 반복 이송, 처리 결과 안내 등을 관리하는 사후관리 체계 마련을 주문했다.
아울러 AI 기반 상담지원 시스템과 국민신문고 연계, 시민소통반 운영 등 업무 확대에 앞서 조례 개정의 필요성과 제도적 근거를 명확히 해야 한다고 지적했다.
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